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东风雪铁龙,满意与您随行

  东风雪铁龙品牌大事记——“客户满意”:

  1999--2003年,富康轿连续五年车被中国质量管理协会授予全国和湖北省“用户满意产品”称号。神龙公司被中国质量管理协会授予全国和湖北省“用户满意企业”、“用户满意服务”称号。

  2003年11月,东风雪铁龙系列轿车荣获“中国家用轿车市场产品质量用户满意第一品牌”称号。

  2004年3月12日,在由中国保护消费者基金会主办的活动中,神龙汽车有限公司东风雪铁龙系列轿车被推介为“消费者信赖的知名品牌”。

  2004年8月27日,在首届中国(成都)车市总评榜活动中,东风雪铁龙荣获“十大消费者信赖的汽车品牌”称号。

  2005年12月25日,东风雪铁龙荣获由中国商业联合会、中国企业文化促进会、全国名优产品售后服务先进单位评选活动评审委员会联合授予的“全国名优产品售后服务十佳单位”称号。

  2006~2008年,东风雪铁龙连续3年荣获由搜狐汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志联合发起的中国汽车售后服务产业峰会颁发的中国汽车服务“金扳手”奖。

  2007年6月,东风雪铁龙在2007年一季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告(CAAS)中,以94%的满意度荣获第二名。

  2008年7月30日,东风雪铁龙在权威汽车评级机构J.D.Power亚太发布的2008年度中国经销商售后服务满意度调研(CSI)报告中,以840分位居行业第四名,在众多非豪华车品牌中排名第二位。

  2009年4月18日,东风雪铁龙在上海举行新品牌发布大会,迈入品牌新纪元。

  2009年年底,中高端车型C5导入中国市场,2010年,是东风雪铁龙实现品牌跨越的一年,定义为“客户满意度年”。作为我们网点新成立的电话营销部门,部门职责之一便是在“维系老客户,开发新客户”,这也使得我们通过电话或者网络等平台与老客户的沟通越来越多。

  在一次“C5客户关爱行动”电话回访中,一位C5客户反映了前段时间,爱车出现的质量问题。尽管问题被售后技术专家解决了,但是对于客户来说,难免心里有些不舒服。我们对此做了记录,并继续跟踪客户的车辆使用情况。8月份,网点将开展“开C5 看世博”的自驾游活动,我们又第一时间与这位C5车主取得联系。客户对我们的活动表示出浓厚的兴趣,并报名参加。8月3号,“体验绿色出行 东风雪铁龙关爱之旅”的上海世博游如期开展。由于厂家的大力支持和前期充分的准备工作,此次活动圆满结束。客户也因为此次世博游的顺利开展,对我们的品牌,对我们网点表示了满意。在活动结束后,又推荐朋友来选择我们品牌系列车型。事后至今,这名客户已经成为我们4S店的忠实客户。

  在汽车市场竞争愈加激烈的今天,客户为什么会选择我们的品牌?销售顾问的答案很多,例如服务、产品优势等等。其实,归根到底,只有两个字“满意”,只有客户对销售顾问、对产品、对品牌“满意”了,才会去选择我们。

  在电话营销部门的工作开展过程中,我们有一套属于我们自己的“客户5S管理”,循序渐进,最终赢得客户,取得客户满意!

  “开发一个新客户的成本等于维系一个老客户成本的6倍”,我们通过“老客户推介”、恶劣天气温馨提示短信等方式来加强与已购车客户的沟通,老客户“满意”了,那么给我们带来的效益是长久的。

  9月底,我们网点新形象改造已经完成,通透、流线的造型设计,简单明快的色彩和更加人性化的功能分区,充满欧式的优雅品位,为用户营造优质、尊贵的购车环境,提供全方位的关怀,在购车初始,让客户达到“100%满意”!

  (汽销 韩艳萌)