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提高客户满意度

  顾客满意是我们的服务宗旨,每个人都应有较强的服务意识,从自我做起,从自身做起。

  我们是做汽车销售;归属服务行业,在服务行业中,客户就是我们的上帝,为上帝服务必须尽100%能力做好,让客户满意让公司满意。

  顾客进店欢迎,礼貌用语必须到位,语言不粗俗,要和蔼可亲、彬彬有礼,让顾客感觉我们的素质修养是很高的,首先从语言和表情及手势动作上绕顾客感到我们是一家正规的汽车销售公司。

  从店内环境到我们员工的仪容仪表,都应做相应的改变,让客户感觉首先我们从外观从形象上重视他,还有内部的服务设施,比如贵宾休息区,洽谈区,保持干净,让客户一坐下来就有一种多待会的感觉,其次就是饮料必须三种以上,水温40度以上,而且卫生。在一点就是冬天已来临,展厅温度必须提升,让客户一进来就感觉特别温暖、舒服,肯定就愿多坐会,多看一会车,有力提升满意度,并协助其产品的销售。

  ( 销售部员工:王学亮)